QS MASTER CREATIVE
Zadaniem QS MASTER CREATIVE jest dostarczanie Państwu systemu otwartego na poszukiwania skutecznych, innowacyjnych i nieszablonowych form kontaktu z klientami. Wbudowany moduł obiegu dokumentów np. zamówień, zapewnia sprawny przepływ informacji i włączenie całej organizacji Państwa firmy w jak najszybsze załatwianie spraw klientów.
QS MASTER CONTACT CENTER SYSTEM
|
Najważniejsze korzyści:
|
Pakiet QS MASTER CREATIVE obsługuje:
|
Przegląd funkcji
Statystyki IVR
Wykorzystajcie w swoim Call Center moduł Statystyk IVR (ang. Interactive Voice Response), który:
- Pomoże zrozumieć i dostosować się do potrzeb Waszych klientów
- Poprawi wizerunek firmowego systemu obsługi – “wizytówkę” Waszej firmy
- Ułatwi rozpoznanie najważniejszych i tych zbędnych punktów systemu zapowiedzi
- Przedstawi zarządowi czytelne raporty i statystyki porównawcze
Obieg informacji i dokumentów
Elektroniczny obieg informacji i dokumentów umożliwia przekazywanie dokumentów między użytkownikami systemu z zachowaniem zdefiniowanych przez administratora ścieżek przepływu. Integracja obiegu dokumentów z Call Center w jednym systemie:
- automatyzuje działania zgodne z procedurami jakościowymi
- przyspiesza procesy decyzyjne w firmie
- monitoruje czas realizacji zleceń oraz jego etapów
- prezentuje statystyki dotyczące obiegu dokumentów
API Connector
Zestaw metod API (ang. Application Programming Interface) dla programistów, umożliwiający budowanie struktur wymiany danych z zewnętrznymi aplikacjami oraz komunikację z systemem IP PBX / QS MASTER. Funkcje udostępniają:
- informacje o nadchodzących połączeniach
- sterowanie połączeniami wychodzącymi
- dane o parametrach kolejek, ilości i statusach agentów
- dostęp do nagrań połączeń
- wymiana danych z/do formularzy
Click 2 Call
Click 2 Call - komunikacja głosowa z klientami, którzy proszą o kontakt poprzez stronę internetową lub email - natychmiastowe oddzwonienie do klienta skraca czas między poznaniem oferty a nawiązaniem kontaktu handlowego lub technicznego. Kampania z Click 2 Call jest skuteczna ponieważ:
- skraca czas od zainteresowania ofertą do złożenia zamówienia
- sprzedawca przejmuje opiekę w momencie podejmowania decyzji o zakupie
- jest dopasowana do potrzeb różnych form sprzedaży internetowej
- emisja w godzinach dostępności konsultantów
- innowacyjna usługa dająca komfort klientowi
- niezawodna jakość głosu, szybkość i wydajność systemu
- łatwa w zastosowaniu i wprowadzaniu zmian graficznych
Kampanie
Zaawansowany moduł automatycznego generowania połączeń telefonicznych, komunikatów i wiadomości. Kampanie to:
- kontrola wyników sprzedażowych i skuteczności pracy agentów
- określenie celów i wskaźników, do których powinien dążyć zespół
- konkretne podstawy do premiowania najlepszych agentów
Import baz danych
Baza danych kontaktowych klientów jest podstawą do rozpoczęcia każdej kampanii. System gromadzi również dodatkowe informacje o klientach, które prezentuje agentowi przed rozpoczęciem rozmowy.
- automatyczne wybieranie numerów klientów
- masowa wysyłka personalizowanych wiadomości sms
- monitoring live skuteczności kampanii
- raporty z wyników przeprowadzonych działań
Projektant formularzy
Projektant formularzy to uniwersalne narzędzie do natychmiastowego dostosowywania systemu do specyfiki prowadzonej działalności. Projektant formularzy udostępnia:
- własne formularze do wprowadzania i prezentacji potrzebnych danych podczas rozmowy
- wiele formularzy dostosowanych do różnych tematów rozmów
- scenariusze i skrypty rozmów
- eksport zgromadzonych danych do zewnętrznych baz danych
Baza danych klientów
Wbudowany moduł gromadzenia danych o klientach umożliwia:
- samodzielne ustalenie zakresu danych, które są kluczowe dla prowadzonej działalności
- wywoływanie połączenia bezpośrednio z listy kontaktowej
- automatyczne rozpoznawanie i prezentowanie rozmówcy
Raporty
Rozbudowany ale intuicyjny moduł raportujący jest podstawowym narzędziem dla managera każdego Call Center. Dostępne możliwości:
- utworzenie i zapisanie dowolnej ilości potrzebnych raportów
- określenie kryteriów wyboru analizowanych danych
- statystyki ilości połączeń i wyników rozmów
- statystyki agentów i kolejek
- poziom obsługi (service level)
- godzinowe i dniowe rozkłady ruchu
Zarządzanie jakością i kompetencjami
Moduł umożliwiający obserwację, motywację i rozwijanie kompetencji zawodowych agentów poprzez długoterminowe oceny jakości ich pracy poprzez:
- oceny jakości pracy i kompetencji agentów na podstawie nagrań przeprowadzonych rozmów
- dowolne kryteria i wagi ocen
- wykresy kompetencyjne
- coaching stanowiskowy
Harmonogramy pracy
Ekonomiczny wymiar prowadzenia Call Center wiąże się z kosztami osobowymi personelu. Wbudowane narzędzia umożliwiają kontrolę kosztów poprzez:
- analizę harmonogramu obecności agentów
- zaplanowanie optymalnego rozkładu przerw
- sprawdzenie czy wszyscy wywiązują się ze swoich zadań
- dostosowanie rozkładu obecności agentów do przewidywanego natężenia ruchu
- uzasadnienie potrzeby zwiększania lub redukcji liczby zatrudnionych agentów
Monitoring Live
Obserwacja bieżącej sytuacji w Call Center umożliwia szybką reakcję managera i podjęcie optymalnej decyzji w zakresie ilości potrzebnych agentów czy sposobu obsługi zgłoszeń. W czasie rzeczywistym widzisz:
- monitoring aktualnego stanu kolejek oraz ich parametrów czasowych i ilościowych
- monitoring wyników osiągniętych przez agentów
- sygnalizacja krytycznych i oczekiwanych wartości wskaźników