QS MASTER BASE
System QS MASTER BASE to nowoczesne i zintegrowane oprogramowanie komunikacyjne, które umożliwia szybkie i efektywne wprowadzenie obsługi telefonicznej na poziom, który wymiernie zwiększy satysfakcję i lojalność Państwa klientów. Rozwiązanie to nie tylko zaspokoi aktualne potrzeby Państwa firmy ale również otwiera drogę do stopniowego uzupełniania o funkcje, na które zapotrzebowanie dopiero się pojawi.
QS MASTER CONTACT CENTER SYSTEM
|
Najważniejsze korzyści:
|
Pakiet QS MASTER BASE obsługuje:
|
Przegląd funkcji
Raporty
Rozbudowany ale intuicyjny moduł raportujący jest podstawowym narzędziem dla managera każdego Call Center. Dostępne możliwości:
- utworzenie i zapisanie dowolnej ilości potrzebnych raportów
- określenie kryteriów wyboru analizowanych danych
- statystyki ilości połączeń i wyników rozmów
- statystyki agentów i kolejek
- poziom obsługi (service level)
- godzinowe i dniowe rozkłady ruchu
Zarządzanie jakością i kompetencjami
Moduł umożliwiający obserwację, motywację i rozwijanie kompetencji zawodowych agentów poprzez długoterminowe oceny jakości ich pracy poprzez:
- oceny jakości pracy i kompetencji agentów na podstawie nagrań przeprowadzonych rozmów
- dowolne kryteria i wagi ocen
- wykresy kompetencyjne
- coaching stanowiskowy
Harmonogramy pracy
Ekonomiczny wymiar prowadzenia Call Center wiąże się z kosztami osobowymi personelu. Wbudowane narzędzia umożliwiają kontrolę kosztów poprzez:
- analizę harmonogramu obecności agentów
- zaplanowanie optymalnego rozkładu przerw
- sprawdzenie czy wszyscy wywiązują się ze swoich zadań
- dostosowanie rozkładu obecności agentów do przewidywanego natężenia ruchu
- uzasadnienie potrzeby zwiększania lub redukcji liczby zatrudnionych agentów
Monitoring Live
Obserwacja bieżącej sytuacji w Call Center umożliwia szybką reakcję managera i podjęcie optymalnej decyzji w zakresie ilości potrzebnych agentów czy sposobu obsługi zgłoszeń. W czasie rzeczywistym widzisz:
- monitoring aktualnego stanu kolejek oraz ich parametrów czasowych i ilościowych
- monitoring wyników osiągniętych przez agentów
- sygnalizacja krytycznych i oczekiwanych wartości wskaźników