QS MASTER ACTIVE
Zadaniem QS MASTER ACTIVE jest dostarczanie Państwu sprawnego systemu do jak najszybszego rozpoczęcia aktywnych działań telemarketingowych i telesprzedażowych. Precyzyjne określenie zakresu odbiorców oraz ramy czasowe kampanii pozwalają podnieść wolumen sprzedaży i przeprowadzić analizę wyników dotarcia z ofertą.
QS MASTER CONTACT CENTER SYSTEM
|
Najważniejsze korzyści:
|
Pakiet QS MASTER ACTIVE obsługuje:
|
Przegląd funkcji
Kampanie
Zaawansowany moduł automatycznego generowania połączeń telefonicznych, komunikatów i wiadomości. Kampanie to:
- kontrola wyników sprzedażowych i skuteczności pracy agentów
- określenie celów i wskaźników, do których powinien dążyć zespół
- konkretne podstawy do premiowania najlepszych agentów
Import baz danych
Baza danych kontaktowych klientów jest podstawą do rozpoczęcia każdej kampanii. System gromadzi również dodatkowe informacje o klientach, które prezentuje agentowi przed rozpoczęciem rozmowy.
- automatyczne wybieranie numerów klientów
- masowa wysyłka personalizowanych wiadomości sms
- monitoring live skuteczności kampanii
- raporty z wyników przeprowadzonych działań
Projektant formularzy
Projektant formularzy to uniwersalne narzędzie do natychmiastowego dostosowywania systemu do specyfiki prowadzonej działalności. Projektant formularzy udostępnia:
- własne formularze do wprowadzania i prezentacji potrzebnych danych podczas rozmowy
- wiele formularzy dostosowanych do różnych tematów rozmów
- scenariusze i skrypty rozmów
- eksport zgromadzonych danych do zewnętrznych baz danych
Baza danych klientów
Wbudowany moduł gromadzenia danych o klientach umożliwia:
- samodzielne ustalenie zakresu danych, które są kluczowe dla prowadzonej działalności
- wywoływanie połączenia bezpośrednio z listy kontaktowej
- automatyczne rozpoznawanie i prezentowanie rozmówcy
Raporty
Rozbudowany ale intuicyjny moduł raportujący jest podstawowym narzędziem dla managera każdego Call Center. Dostępne możliwości:
- utworzenie i zapisanie dowolnej ilości potrzebnych raportów
- określenie kryteriów wyboru analizowanych danych
- statystyki ilości połączeń i wyników rozmów
- statystyki agentów i kolejek
- poziom obsługi (service level)
- godzinowe i dniowe rozkłady ruchu
Zarządzanie jakością i kompetencjami
Moduł umożliwiający obserwację, motywację i rozwijanie kompetencji zawodowych agentów poprzez długoterminowe oceny jakości ich pracy poprzez:
- oceny jakości pracy i kompetencji agentów na podstawie nagrań przeprowadzonych rozmów
- dowolne kryteria i wagi ocen
- wykresy kompetencyjne
- coaching stanowiskowy
Harmonogramy pracy
Ekonomiczny wymiar prowadzenia Call Center wiąże się z kosztami osobowymi personelu. Wbudowane narzędzia umożliwiają kontrolę kosztów poprzez:
- analizę harmonogramu obecności agentów
- zaplanowanie optymalnego rozkładu przerw
- sprawdzenie czy wszyscy wywiązują się ze swoich zadań
- dostosowanie rozkładu obecności agentów do przewidywanego natężenia ruchu
- uzasadnienie potrzeby zwiększania lub redukcji liczby zatrudnionych agentów
Monitoring Live
Obserwacja bieżącej sytuacji w Call Center umożliwia szybką reakcję managera i podjęcie optymalnej decyzji w zakresie ilości potrzebnych agentów czy sposobu obsługi zgłoszeń. W czasie rzeczywistym widzisz:
- monitoring aktualnego stanu kolejek oraz ich parametrów czasowych i ilościowych
- monitoring wyników osiągniętych przez agentów
- sygnalizacja krytycznych i oczekiwanych wartości wskaźników